今年以來，鐵投智慧物業(yè)公司堅持以“乙方”的姿態(tài)換位“甲方”視角，及時掌握行業(yè)發(fā)展趨勢與客戶最新需求動向，主動踐行“想業(yè)主所想、急業(yè)主所急”的服務理念，積極探索“鐵路站房服務、鐵路沿線土地運維、城市清潔”合作共贏新路徑，以更加精準高效的服務持續(xù)打造品質(zhì)標桿，為公司高質(zhì)量發(fā)展注入強勁動能。

提升旅客體驗

 打破“我是管理人員”的固有思維，以俯身向下之姿踐行服務至上宗旨，通過換位思考的方式破解合作堵點，實現(xiàn)“甲方未動、乙方已行”的承諾。建立“首問負責制”，加強鐵路站場項目服務人員培訓，每日緊盯現(xiàn)場，協(xié)助客戶解決臨時性突發(fā)問題，咨詢求助處理滿意率從90%提高到96%。加強應急能力建設，建立問題預警與快速響應機制，構建“站房+物業(yè)+旅客”三方聯(lián)動閉環(huán)機制，通過消防滅火、應急疏散等“實戰(zhàn)”演練，平均響應時間縮短20%。對標高鐵服務標準，優(yōu)化12項作業(yè)流程，全部可視化上墻，讓時間節(jié)點、完成時限、責任人一目了然，旅客對保潔滿意度提升至92%。全面提升服務品質(zhì)，助力煙臺車務段威海站獲評中華全國鐵路總工會“火車頭獎杯”榮譽，這是全國鐵路系統(tǒng)集體最高榮譽。

守護路產(chǎn)權益

 完善巡查防護體系，建立“周檢+月檢”機制，加強對鐵路沿線土地整理項目動態(tài)管理。主動下沉一線了解實際情況，提高巡護頻次，實地巡查宗地17塊，及時制止土地侵占6起，消除鐵路運輸安全隱患2處，協(xié)同解決棗臨鐵路沿線糾紛2起，精準解決現(xiàn)場爭議、有效化解復雜爭端。攻堅歷史遺留問題，跨部門協(xié)作取證，查閱4家單位檔案，形成證據(jù)鏈，協(xié)助甲方通過法律途徑維護自身合法權益。在土地維權工作推進中，積極尋求與地方鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、城管執(zhí)法大隊以及公安派出所的緊密協(xié)作，多次前往被侵占土地現(xiàn)場進行指證，反復明確土地邊界，經(jīng)過多輪談判成功收回被占土地29.5畝，守護了智慧物業(yè)公司的土地資源。

深化環(huán)境治理

 推行“網(wǎng)格化+數(shù)字化”管理，深化環(huán)境綜合治理，開展城市清潔專項整治，今年以來對背街小巷項目開展聯(lián)合整治18次，清理衛(wèi)生死角近百處，清運垃圾300噸，街道主次干道以及涼亭、健身器材等公共設施潔凈如新，居民生活環(huán)境更加整潔舒適。集“業(yè)主、物業(yè)、社區(qū)工作人員”等多元主體為一身，搭建小區(qū)“智慧議事平臺”，積極參與居民議事會，讓街道環(huán)境治理從“獨角戲”變?yōu)椤按蠛铣?，全面共建共治，齊心協(xié)力解決突出環(huán)境衛(wèi)生問題10項。打破傳統(tǒng)包保模式，將所轄區(qū)域合理劃分成獨立的網(wǎng)格“責任田”，增強風險動態(tài)管控。優(yōu)化預警信息處置流程，組織開展2輪季度風險源辨識，全面排查整改安全隱患，完成高處墜落專項檢查20次，處置氣象等預警41起，響應及時率100%，整改率提升至98%。